Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor za korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora za korisnike koji će voditi strategiju korisničkog iskustva i osigurati visok nivo zadovoljstva korisnika kroz sve tačke kontakta sa kompanijom. Ova uloga zahteva strateško razmišljanje, snažne liderske veštine i duboko razumevanje potreba korisnika. Kandidat će biti odgovoran za razvoj i implementaciju korisničkih politika, nadgledanje timova za podršku korisnicima i saradnju sa drugim odeljenjima kako bi se obezbedilo dosledno i pozitivno korisničko iskustvo.
Direktor za korisnike će igrati ključnu ulogu u oblikovanju korisničke strategije kompanije, analiziranju povratnih informacija korisnika i identifikovanju prilika za unapređenje usluga i proizvoda. Biće odgovoran za postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI) vezanih za korisničko zadovoljstvo, lojalnost i retenciju. Takođe će sarađivati sa timovima za prodaju, marketing, proizvod i IT kako bi se osiguralo da su potrebe korisnika u centru svih poslovnih odluka.
Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju timova za korisničku podršku, razumevanje digitalnih alata za upravljanje korisničkim iskustvom i sposobnost da razvije strategije koje povećavaju angažovanost i zadovoljstvo korisnika. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, empatiju i sposobnost rešavanja problema na visokom nivou.
Ako ste orijentisani na korisnike, imate strateški pristup i želite da oblikujete korisničko iskustvo u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite za ovu izazovnu i nagrađujuću poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategije korisničkog iskustva
- Vođenje timova za korisničku podršku i korisničke operacije
- Praćenje i analiza korisničkih povratnih informacija
- Postavljanje i praćenje KPI-ova vezanih za korisničko zadovoljstvo
- Saradnja sa timovima za prodaju, marketing i proizvod
- Unapređenje procesa korisničke podrške
- Razvijanje politika i standarda korisničkog servisa
- Upravljanje budžetom i resursima korisničkog odeljenja
- Identifikovanje i rešavanje problema korisnika
- Izveštavanje menadžmentu o trendovima i rezultatima korisničkog iskustva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti
- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka na osnovu uvida
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim iskustvom (CRM, helpdesk softver)
- Empatija i orijentisanost ka korisnicima
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju
- Odlično poznavanje srpskog i engleskog jezika
- Visok nivo organizacionih i liderskih veština
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje strategije ste koristili za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako merite uspešnost korisničke podrške?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih interakcija?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima u cilju poboljšanja korisničkog iskustva?
- Koji je vaš pristup vođenju tima za korisničku podršku?
- Kako balansirate između potreba korisnika i poslovnih ciljeva?
- Koji je vaš najveći uspeh u oblasti korisničkog iskustva?
- Kako pristupate obuci i razvoju članova tima?
- Kako biste unapredili korisničku lojalnost?
